Peşin Fiyatına 6 Taksit Kampanyası Başladı!

İade ve Değişim

1. İletişim ve İade Bildirimi

İade/cayma talebinizi sipariş bilgilerinizi belirterek info@poanes.co adresine veya Site’de sunulan iade kanalına iletebilirsiniz. Bildirimin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir.

2. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir; teslimden önce de cayabilir. Birden fazla ürünün ayrı tesliminde süre son ürünün, çok parçalı üründe son parçanın teslimiyle başlar.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

  1. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün geri gönderilmelidir.
  2. Sipariş/iade ekranında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
  3. Ürün; faturası, varsa aksesuarları ve teslim edilen diğer unsurlarla birlikte güvenli biçimde paketlenmelidir. Faturanın bulunmaması, tüketicinin kanuni cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak işlemin eşleştirilmesi için sipariş numarası belirtilmelidir.
  4. Kurumsal faturada, vergi mevzuatının gerektirdiği iade belgesi talep edilebilir.

4. İnceleme, Kullanım ve Değer Azalması

Tüketici ürünü mağazada yapabileceği ölçüde, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Mutat incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer azalmasından sorumlu olabilir. Etiket veya ambalajın yalnızca inceleme için gerekli ölçüde açılması cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan istisnalar uygulanır. Poanes ürünleri bakımından özellikle; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler istisna kapsamında olabilir. Somut hijyen istisnası bulunmayan standart eşarp, şal veya fularlarda ambalajın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin haklar saklıdır.

6. Geri Ödeme

Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, standart teslimat masrafları dahil alınan tüm bedeller, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeyecek şekilde iade edilir. Satıcı, ürünü veya gönderildiğine ilişkin kanıtı teslim alana kadar iadeyi bekletebilir. Banka/ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

7. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürün

Yanlış, eksik, taşıma sırasında hasarlı veya ayıplı ürünlerde lütfen fotoğraf ve sipariş bilgisiyle Poanes’e başvurun. Teslimatta tutanak tutulması incelemeyi kolaylaştırır; tutanağın bulunmaması kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Tüketici, şartları dahilinde bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir ve ayıplı ürüne ilişkin masraflar tüketiciye yüklenmez.

8. Değişim

Değişim, stok ve operasyonel imkânlara bağlı olarak yapılabilir. Değişim mümkün değilse iade alınarak bedel iadesi yapılır ve istenen ürün için yeni sipariş verilebilir. Bu uygulama tüketicinin cayma veya ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

9. Uyuşmazlık

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan hallerde Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Son güncelleme: 16.10.2026